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语音 微信 日期 排队呼入量 应答量 排队呼入量 应答量 呼入接通率 7月6日 2713 2573 269 269 100% 7月7日 2637 2448 250 250 100% 环比 -76 -125 -19 -19 -

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嘉兴在线新闻网     2017-10-19 02:14:23     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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南海网、南海网客户端海口7月9日消息(南海网记者 姚少龙)南海网记者从海口市政府服务中心获悉,7月7日12345热线平台语音呼入总量2790通,语音排队呼入量2637通,语音应答量2448通,语音呼入接通率92.83%;微信排队呼入量250通,微信应答量250通,微信呼入接通率100%;7月7日热线通过多渠道共形成办件2876件(语音办件2524件,微信办件335件,网上办件17件),其中投诉类1041件,占办件总数36.20%;咨询类934件,占办件总数32.48%;紧急类355件,占办件总数12.34%;建议类71件,占办件总数2.47%;前台直接办结数1422件,前台直接办结率55.24%。

“六大治理”热点问题

(一)停电(158件,占当天有效办件总量6.14%),例如:关于咨询高登西街一带停电的问题(35件),关于咨询群上村一带停电原因的问题(7件),关于龙华区东沙路一带停电的问题(4件);

(二)施工噪音(52件,占当天有效办件总量2.02%),例如:关于南海大道明光国际酒店后面有工地超时施工噪音扰民的问题(9件),关于龙华区滨海大道27号财富公寓后面盐灶改造工程施工产生噪音扰民的问题(2件),关于南海大道富力盈溪谷小区北面与东北面工地施工噪音扰民的问题(2件)。

(三)占道停放(28件,占当天有效办件总量1.09%),例如:关于琼山区椰海大道恒大文化旅游城小区门口有工程车占道停放的问题(2件),关于美兰区美舍路海口市第七中学大门前面有两辆机动车违停的问题(1件),关于龙华区文华东街金山广场后面有机动车违停的问题(1件);

(四)占道经营(25件,占当天有效办件总量0.97%),例如:关于城南一横路旺佳旺超市凤翔店门口楼下有商家摆桌椅占道经营的问题(5件),关于美兰区海甸岛二东路海甸城对面有烧烤店占道经营的问题(2件),关于龙华一横街68和103号门口商铺占道经营的问题(2件);

(五)违章建筑(24件,占当天有效办件总量0.93%),例如:关于琼山区旧州镇雅蔡村321号为违章建筑的问题(1件),关于华信路5号花园新村别墅区5栋和6栋正在违建的问题(1件),关于龙华区金盘建设三横路海马金盘花园小区有违建的问题(1件);

五、12345督办件

关于龙昆南71号金竹园小区A栋楼顶有许多生活与建筑垃圾以及排水口堵塞的问题(20170707326421)

办件内容:4月6日市民来电反映:琼山区龙昆南71号金竹园小区,小区A栋楼顶有许多生活与建筑垃圾长时间堆放无人清理,楼顶排水口也堵塞多时,以上情况多次向物业反映,但一直未得到解决,请相关职能部门核实处理。

职能局处理意见:6月11日琼山区府城街道办反馈:经了解《物业管理条例》里没有条款针对物业不履行卫生管理职责的处罚,只能是根据业主与物业之间的《物业管理合同》里约定的条款来落实,如果合同中有物业必须执行的约定,而物业不予以履行,可通过《合同法》进行起诉。街道城管已根据《海口市爱国卫生管理办法》以其卫生脏乱差影响市容市貌进行,根据“一事不再罚”的原则,街道也无法再次处罚,而城管处罚需要强制执行也得半年。现已建议市民走司法途径,对物业进行起诉。

6月26日琼山区府城街道办反馈,街道已多次与物业当面进行协调,也曾派城管中队队员对其进行处罚,但物业依然没履行到位,街道在职权范围内已尽力而为。因街道无法勒令要求其自由职业法人、民事主体强制进行整改,已建议市民考虑予以媒体曝光或走司法途径进行起诉。

督办理由:7月8日联系市民,其表示此问题已多次反映,物业至今未采取任何整改措施,截止目前问题未解决。

(被督办单位:琼山区府城街道办)

前台受理情况


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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